Starbucks es una gran compañía de café conocida internacionalmente, pero, ¿Qué fue lo qué la llevó al gran éxito de hoy en día?. Está claro que como toda industria ha tenido sus dificultades, en el año 2007 la empresa había sostenido la sufría de 1 mil millones de pesos en sus ganancias, pero en 2008 y 2009 se toparon con un diminución drástica en sus ganancias, con perdidas hasta de $496 millones de pesos, esto en parte debido a la desaceleración económica pero también en parte por el aumento de la competencia.
A causa de todo lo sucedido Starbucks implementó un mejor servicio y mejoró sus productos, pero no fue suficiente. La empresa se dio cuenta que la formula que lo llevaría de nuevo al éxito era interactuar con el cliente, pero no con las estrategias tradicionales si no a través de la digitalización.